🛒 COMPRAS E PAGAMENTOS
1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard
• PIX: Pagamento instantâneo com 5% de desconto
• Boleto bancário: Vencimento em 1 dia útil
2. Há desconto para pagamento via PIX?
Sim! Oferecemos 5% de desconto para pagamentos realizados via PIX. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim, você pode parcelar em até 5 vezes sem juros no cartão de crédito. O valor mínimo da parcela é de R$ 50,00. ou ate 18x com juros.
4. Como funciona o desconto progressivo?
• 1% OFF comprando 3 ou mais produtos
• 2% OFF comprando 5 ou mais produtos
• 3% OFF comprando 10 ou mais produtos
Solicite a liberação via whatssap.
Descontos não cumulativos com desconto do PIX
5. Posso alterar meu pedido após a finalização?
Entre em contato imediatamente pelo telefone (34) 99199-3999 ou WhatsApp. Alterações só são possíveis antes do produto entrar ser despachado (até 24h após o pedido).
6. Como funciona o processo de compra?
1. Escolha o produto e clique em “Adicionar ao carrinho”
2. Revise seu pedido no carrinho
3. Preencha seus dados de entrega
4. Escolha a forma de pagamento
5. Confirme o pedido
6. Receba a confirmação por e-mail
7. Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para:
• Acompanhar seus pedidos
• Histórico de compras
• Atendimento mais rápido
• Ofertas exclusivas
🚚 ENTREGA E FRETE
8. Qual o custo do frete?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em todos os produtos.
9. Como são realizados os envios?
Utilizamos nossa transportadora própria, a Zhen Express. Após o despacho, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado.
10. Para quais regiões vocês realizam entregas?
Realizamos entregas para todo o Brasil. Em breve, expandiremos para toda a América Latina.
11. Qual o prazo de entrega?
Os prazos médios são:
• Sul/Sudeste: 5 a 7 dias úteis
• Centro-Oeste/Nordeste: 7 a 10 dias úteis
• Norte: 10 a 15 dias úteis
Prazos contados a partir da confirmação do pagamento
12. Como posso acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com:
• Código de rastreamento
• Link para acompanhamento
• Previsão de entrega
• Dados da transportadora
13. O que acontece se eu não estiver em casa na entrega?
• A transportadora fará até 3 tentativas de entrega
• Você será notificado por SMS/WhatsApp
• Após 3 tentativas, o produto fica na base da transportadora por 3 dias para ser retirado. Apos esta data retorna para nossa base.
• Taxa de reenvio: R$ 50,00
14. Posso agendar a entrega?
Sim! Entre em contato com nossa transportadora através do código de rastreamento para agendar um horário conveniente.
15. Entregam no andar/apartamento?
Sim, realizamos entrega até o local de instalação (dentro do imóvel) sem custo adicional.
🏺 PRODUTOS E ESPECIFICAÇÕES
16. Os produtos possuem garantia?
Sim, oferecemos 90 dias de garantia contra fissuras, trincas estruturais em nossas cubas, conforme Código de Defesa do Consumidor.
17. As cubas são impermeabilizadas?
Sim! Todas nossas cubas passam por um processo de impermeabilização para garantir durabilidade e resistência à umidade.
17.1. Posso aplicar resina na cuba?
Consulte nosso SAC para orientação, a aplicação de produtos não autorizados anula a garantia do produto.
18. As cubas possuem válvula inclusa?
Não, nenhuma cuba acompanha valvula, modelos com a descricão (valvula oculta) são peças com rebaixo que esconde a valvula convencional dando se o nome valvula oculta.
• Linha Premium (ZH036 a ZH038)
• Modelos especiais (indicado na descrição)
19. As cubas são compatíveis com válvulas padrão?
Sim, nossas cubas possuem diâmetro de 7/8 compatível com válvulas convencionais do mercado.
20. Qual o peso das cubas?
O peso varia conforme o modelo:
• Cubas pequenas (até 40cm): 6 a 8kg
• Cubas médias (40-50cm): 8 a 10kg
• Cubas grandes (acima de 50cm): 10 a 15kg
21. As cubas podem ser instaladas em qualquer bancada?
Sim, nossas cubas são projetadas para instalação em:
• Bancadas de mármore
• Bancadas de granito
• Bancadas de madeira (com reforço)
• Bancadas de MDF (com reforço)
22. Como fazer a limpeza das cubas?
Produtos recomendados:
• Detergente neutro
• Água e sabão
• Pano macio
Evite:
• Produtos abrasivos
• Esponjas de aço
• Ácidos ou alvejantes
23. As cubas resistem a produtos químicos?
Nossas cubas são resistentes a produtos de limpeza domésticos comuns, mas evite contato prolongado com ácidos fortes.
24. Qual a diferença entre os modelos?
• Linha Clássica: Formas tradicionais, cores neutras zh005 / zh007/ zh011
• Linha Premium: Design diferenciado, inclui válvula zh031 a zh038
• Linha Color: Variedade de cores especiais
• Linha Compacta: Tamanhos reduzidos para espaços pequenos
🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES
25. Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme Código de Defesa do Consumidor.
26. Como proceder em caso de produto com defeito?
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected]
2. Envie fotos do defeito
3. Informe o número do pedido
4. Aguarde nossa análise (até 24h)
5. Providenciaremos troca ou reembolso
27. Quem paga o frete da devolução?
• Defeito de fabricação: Frete por nossa conta
• Desistência/arrependimento: Frete por nossa conta ate o prazo de 7 dias corridos apos a data de entrega. Apos esta data frete por conta do cliente.
• Produto errado enviado: Frete por nossa conta
28. Como embalar o produto para devolução?
• Use a embalagem original
• Proteja bem o produto
• Inclua todos os acessórios
• Anexe cópia da nota fiscal
29. Quando recebo o reembolso?
• Cartão de crédito: 1 a 2 faturas
• PIX: Até 5 dias úteis
• Boleto: Até 10 dias úteis
30. Posso trocar por outro modelo?
Sim, desde que:
• Dentro do prazo de 7 dias
• Produto em perfeitas condições
• Diferença de valor será cobrada/reembolsada
📞 ATENDIMENTO E CONTATO
31. Vocês possuem loja física?
Atualmente, nossas vendas são realizadas exclusivamente online para oferecer melhores preços e atendimento especializado.
32. Como entrar em contato com a Zhen Home?
• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (34) 99199-3999
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 19h
33. Onde estão localizados?
Nossa sede está localizada na Rua Adolfo Schiller, 61, Figueira, Gaspar/SC, Brasil.
34. Qual o tempo de resposta do atendimento?
• WhatsApp: Resposta imediata (horário comercial)
• E-mail: Até 24 horas
• Telefone: Atendimento direto
35. Posso visitar a fábrica?
Sim! Agende uma visita pelo telefone (34) 99199-3999. Visitas de segunda a sexta, das 9h às 16h.
🔧 INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO
36. Vocês fazem a instalação?
Não fazemos instalação, mas fornecemos:
• Manual de instalação detalhado
• Vídeo tutorial
• Suporte técnico por WhatsApp
37. Preciso de profissional especializado para instalar?
Recomendamos um marmorista ou pedreiro experiente para garantir instalação correta e preservar a garantia.
38. Qual tipo de cola usar na instalação?
Recomendamos:
• Silicone estrutural para fixação / PU 40
• Silicone neutro para vedação / PU 40
• Nao instalar sem aplicar PU 40 na base da pc para fixação
39. Como fazer furos adicionais na cuba?
Não recomendamos fazer furos adicionais, pois pode comprometer a estrutura e anular a garantia. Consulte-nos antes.
40. A cuba pode trincar com o tempo?
Com uso adequado e instalação correta, nossas cubas são muito resistentes. Podendo resistir ate 40 anos.
💡 DICAS E CUIDADOS
41. Como escolher o tamanho ideal da cuba?
Considere:
• Tamanho da bancada: Cuba deve ter pelo menos 10cm de sobra em cada lado
• Uso diário: Famílias grandes = cubas maiores
• Estilo do banheiro: Cubas proporcionais ao ambiente
42. Qual cor combina com meu banheiro?
• Cores neutras (branco, cinza): Combinam com qualquer decoração
• Cores escuras (preto, chumbo): Modernas e sofisticadas
• Cores especiais (terracota, verde): Para ambientes únicos ou decorações especificas
43. A cuba pode ser usada externamente?
Sim, nossas cubas são resistentes às intempéries e podem ser usadas em:
• Áreas gourmet Lavabos externos
• Banheiros de piscina
• Areas de alto trafico como restaurante, shopings, aeroportos
44. Como evitar manchas na cuba?
• Secar após o uso
• Limpe imediatamente produtos como esmalte, tinta de cabelo
• Use produtos de limpeza neutros
• Evite objetos pontiagudos
45. A cuba pode ser reformada/restaurada?
Pequenos riscos podem ser polidos. Para restaurações maiores, consulte nosso suporte técnico.
📋 INFORMAÇÕES TÉCNICAS
46. Qual a composição das cubas?
Nossas cubas são feitas com:
• Concreto de alta resistência
• Aditivos impermeabilizantes
• Pigmentos especiais (modelos coloridos)
47. As cubas são ecológicas?
Sim! Utilizamos:
• Processo produtivo com baixo impacto ambiental
• Embalagens recicláveis
• Produto 100% reciclável e reutilizavel
48. Qual a temperatura máxima suportada?
Nossas cubas suportam temperaturas de até 80°C sem danos estruturais.
49. As cubas são antiderrapantes?
O fundo das cubas possui textura levemente rugosa para evitar deslizamentos de objetos. a superficie é lisa na maioria dos modelos( linha area do mar e linha mescla possuem supoerficies asperas por se tratarem de peças rusticas)
50. Posso personalizar uma cuba?
Sim! Oferecemos personalização para:
• Cores especiais (pedido mínimo)
• Tamanhos diferenciados
• Formatos especiais
• Consulte condições pelo WhatsApp
🎯 PROMOÇÕES E OFERTAS
51. Como fico sabendo das promoções?
• Newsletter: Cadastre-se no site
• WhatsApp: Receba ofertas exclusivas
• Redes sociais: Siga @zhenhome
• Site: Seção “Promoções”
52. Vocês fazem desconto para arquitetos/decoradores?
Sim! Oferecemos condições especiais para profissionais. Entre em contato com nosso comercial.
53. Há desconto para compras em quantidade?
Sim:
• 3 a 4 unidades: 1% de desconto
• 5 a 9 unidades: 2% de desconto
• 10+ unidades: 3% de desconto + frete especial
54. Posso indicar amigos e ganhar desconto?
Sim! Nosso programa de indicação oferece:
• 3% de desconto para você
• 3% de desconto para seu amigo
• Válido para compras acima de R$ 300
⚖️ POLÍTICAS E TERMOS
55. Qual a política de privacidade?
Protegemos seus dados conforme LGPD. Não compartilhamos informações com terceiros. Acesse nossa política completa no site.
56. Como cancelar meu pedido?
• Antes do pagamento: Cancele direto no site
• Após pagamento: Entre em contato em até 24h
• Após produção: Sujeito às regras de devolução
57. Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todas as vendas, enviada por e-mail junto com o código de rastreamento.
58. Posso comprar para revenda?
Sim! Temos condições especiais para Logistas e Distribuidores. Entre em contato com nosso comercial para mais informações.
🔍 RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMUNS
59. Não recebi o código de rastreamento
Verifique:
• Caixa de spam/lixo eletrônico
• E-mail cadastrado correto
• Aguarde até 48h após confirmação do pagamento
• Entre em contato se não receber
60. Meu pagamento não foi aprovado
Possíveis causas:
• Cartão: Limite insuficiente, dados incorretos
• PIX: Não efetivado dentro do prazo
• Boleto: Não pago ou não compensado
• Entre em contato para verificar
61. O produto chegou diferente do site
1. Verifique se é o modelo correto
2. Compare com a descrição do pedido
3. Entre em contato com fotos
4. Providenciaremos solução imediata
62. Como reclamar ou elogiar?
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (34) 99199-3999
• Reclame Aqui: Respondemos em até 24h
• Google: Avalie nossa empresa
💬 Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco:
• WhatsApp: (34) 99199-3999
• E-mail: [email protected]
• Horário: Segunda a sexta, 9h às 19h
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