Seguimos rigorosamente o Codigo De Defesa do consumidor. Sua Satisfação é nosso Maior Compromisso.
1. Direito de Arrependimento — Compras Online
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do ambiente físico da loja (como pela internet ou por telefone).
Condições para exercer o direito de arrependimento:
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.
• O reembolso será integral, incluindo o frete.
• A Zhen Home arcará com o frete da devolução, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal.
Importante:
O reembolso será efetuado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido. A devolução dos valores pagos será feita dentro de um prazo razoável, de até 5 dias úteis após a checagem do produto, conforme boas práticas recomendadas por órgãos de defesa do consumidor.
Devoluções Danificadas — Responsabilidade do Cliente
Se o produto devolvido chegar danificado por embalagem inadequada, má conservação ou qualquer dano não existente antes da devolução, a Zhen Home se reserva o direito de:
• Recusar o reembolso integral;
• Efetuar reembolso parcial, se o dano for leve;
• Solicitar fotos e vídeos antes do envio da devolução, para verificação prévia das condições do item.
Importante:
O cliente é responsável por embalar corretamente o produto para devolução. A embalagem deve proteger a peça contra quedas, choques e compressões durante o transporte.
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2. Avarias no Transporte — Conferência Obrigatória
A conferência do produto deve ser feita no momento da entrega. Se notar qualquer dano físico visível (como embalagem violada, amassados ou trincas), siga as orientações abaixo:
Se a avaria for percebida na hora da entrega:
• Recuse o recebimento do produto.
• Registre o motivo no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega da transportadora.
• Fotografe a embalagem e o produto e entre em contato conosco imediatamente.
Se a avaria for percebida após a entrega:
• O prazo para comunicar a Zhen Home é de até 5 (cinco) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
• Envie fotos nítidas do produto e da embalagem para avaliação.
Após esse prazo, não será possível acionar a transportadora, e não poderemos garantir a troca por danos de transporte.
3. Garantia
As cubas Zhen Home são produtos duráveis e contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC, contados a partir da data de entrega.
A garantia cobre:
• Rachaduras ou falhas estruturais causadas por vícios de fabricação.
• Desplacamento de superfície sem o uso de produtos abrasivos.
• Fragmentação anormal do concreto em uso convencional.
A garantia não cobre:
• Danos por queda, impacto ou mau uso.
• Instalação inadequada ou uso de acessórios incompatíveis.
• Danos causados por produtos de limpeza abrasivos ou químicos.
• Manchas, arranhões ou desgastes naturais pelo uso.
Importante:
A Zhen Home não oferece garantia contratual adicional. Apenas a garantia legal de 90 dias é válida.
4. Trocas por Modelo, Cor ou Preferência Pessoal.
Caso deseje trocar seu produto por outro modelo ou cor, por preferência pessoal, será possível desde que:
• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais;
• O cliente arque com os custos de frete de devolução e reenvio.
5. Troca e Devolução
Para solicitar devolução, troca ou acionar garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:
• Nome completo, CPF ou número do pedido;
• Breve descrição do ocorrido;
• Fotos do produto e da embalagem, em caso de avaria ou defeito.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para seguir com o processo.
Zhen Home
Do concreto bruto à arte funcional.
Cuidamos de cada etapa com a mesma atenção que você dedica ao seu lar.
